• Clientes
• Ventas
• Servicios
• Call Center
• Help Desk
• Reportes

Help Desk

La herramienta  tiene como propósito proveer un solo punto de contacto para  usuarios y personal de TI con el fin de satisfacer los objetivos de ambos.
 
3s CRM | Help Desk es  una herramienta para aquellas organizaciones que quieran incorporar las mejores prácticas  TI en la gestión de incidencias. 3s-CRM es un marco de trabajo destinado a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI).

Objetivos de la Herramienta:

¨ Proveer un solo punto de contacto.

¨ Facilitar la restauración de las operaciones normales  del negocio con el mínimo impacto. Esto mediante la definición de acuerdos de niveles de servicio.

¨ Proveer soluciones en línea a las principales incidencias que se presentan en el día a día. Utiliza bases de datos de conocimiento para este propósito.

Cómo funciona ?

3s CRM es una aplicación Web based, conformada por un módulo base donde se registran clientes, equipos, inventario de hardware, casos, soluciones y más. Posee además una interface cliente que  se utiliza para que los usuarios puedan registrar sus casos o incidencias, historial de trabajos y acceso a la base de conocimiento para soluciones.

Forma de Operación:

1. Registrar la incidencia.
2. Asignar el trabajo a realizar a un grupo de soporte o a un técnico.
3. Investigar la causa de la incidencia y compararla con otras incidencias parecidas.
4. Documentar la solución, se pueden anexar archivos con información relacionada.
5. Cerrar la incidencia
6. Elaborar informes, que ayuden a conocer qué está sucediendo y a mejorar el proceso.