Servicios
La interface de 3s-CRM automatiza el Proceso de Servicios de su Organización mediante el uso de Órdenes de Trabajo creadas para cada caso que ingrese al sistema, así mismo, la administración de colas, asignación y manejo de diferentes estados por cada orden a través del proceso.
Cada caso puede ser documentado y actualizado constantemente para facilitar la labor de Servicio al Cliente de su compañía. Se pueden registrar los costos relacionados con mano de obra, repuestos y otros, esto mediante cotizaciones que son anexadas a cada Orden de Trabajo. Esta funcionalidad es gracias a la interacción que tiene el módulo de ventas con el de servicio.
El módulo corre en paralelo a un Modelo de Escalaciones cuya función principal es la medición del desempeño del personal de servicio para la atención de casos y el seguimiento de las tareas y actividades pendientes. Esto se logra con la creación de indicadores para cada uno de los estados del proceso.
La misión del sistema es asegurar la calidad del servicio prestado a cada uno de los clientes de su Organización mediante el análisis del proceso, sistema de alertas y métricas de desempeño.
Aplicaciones:
1. Empresas que prestan servicio de reparación, garantías y mantenimiento de equipo.
2. Centros Autorizados de Servicio
3. Empresas ISO 9000 que desean medir y controlar su proceso de servicios.
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